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    家樂福中國的十余年:風險防范體系的自然演進

      2022年05月17日  

      2011年6月,家樂福選擇喜科為其實施針對全國范圍的集中式風險防范管理系統——RPMS。RPMS由喜科bluebee?系列解決方案組成,符合ISO 31000風險管理標準。2013年發布的案例文章詳細描述了此次項目實施過程。憑借這一項目,喜科與家樂福聯合獲得了由亞洲權威的供應鏈專業組織——全球供應鏈協會頒發的“2013 CHaINA供應鏈咨詢合作伙伴”獎。

      本篇客戶案例將介紹在2011年至2021年的十年間,RPMS作為一種結構性的、符合方法論的分析性管理工具,是如何及為何發生演變,并促進家樂福風險防范管理工作持續改進的。

      2010年:在實施RPMS以前,家樂福風險防范(RP)部門一直通過紙質形式或Excel表格,記錄事件列表、控制點列表和能源消耗記錄等,并在Excel中手動編輯圖表呈現KPI。通過PowerPoint進行圖像優化,最終打印出來貼在展示墻上。

      在RPMS設計初始,管理人員期望該系統能重現上述的展示格式,包括了報表導出和數據輸入??蛻粑我患易稍児靖鶕敃r現有的管理模式進行了系統設計,試圖將每一紙面流程都完美復原。

      而喜科則試圖說服家樂福轉變傳統的填表工作模式,取而代之的是為用戶提供更友好的分步式工作指導,進一步減少紙面工作,并提升記錄的準確性。這一想法促成了bluebee? 手機應用(主要用戶為現場技術人員)和平板應用(主要用戶為風險審計人員)在當年的使用,在管理改進道路上邁出了真正的第一步。

      另一方面,輸出格式是無法更改的。最初在RPMS中設計的報表僅旨在重現Excel工作表(即便如此,依舊默認設置了導出到Excel的按鈕)。唯一可允許改進的是,根據數據的狀態,將添加綠、黃、紅三種顏色。

      RPMS還將圖像直接整合到了記錄中,包括照片在內的所有數據均來自用戶在移動設備上使用的bluebee? 應用所做的真實記錄。

      當需要使用舊版格式時,RPMS可以自動創建舊格式的報表。但是,與原先手動錄入的系統不同,所有數據都會保留在系統中,并且可以跟蹤、分析、審計。

      在使用RMPS幾周并感受到其帶來的收益后(點擊此處參閱完整案例分享),用戶和管理人員開始意識到,與其將其展示成Excel模式的長條并帶有各種顏色,不如只關注于紅黃兩處需要著重觀察的事件!由此,我們意識到比起展示列表,可以更簡單地展示餅圖和其他圖表。事實上,用戶不需要一直查看記錄,如果需要更多信息,他們可以在KPI指標上單擊,從而打開特定的記錄?,F有仿照紙質KPI報表的展示不再使用,取而代之的是RPMS系統本身的實時圖表。

      隨著RPMS的實用性被證明,家樂福中國對中央安全運營中心(COS)的空間進行了擴展。實用性較小的系統被轉移到更小的屏幕上,并配置了更大的觸摸顯示屏用于RPMS系統。通過與各種物聯系統對接,可從數百個位置捕獲警報和測量值。之后,RPMS系統中添加了更多功能,包括技術維護等。

      2016年左右,大屏展示在國內變得司空見慣,并流行用深色主題展示。家樂福中國開始嘗試并采用了更現代化樣式的RPMS,并聘請了一名工程師,專門負責用戶界面并接受喜科團隊的培訓。

      多年來,RPMS已向無數的到訪者進行過展示:幫助內部管理人員了解風險防范的重要性,向政府領導展示家樂福中國對于安全,尤其是食品安全的重視,此外,眾多供應商、學者、學生甚至是競爭對手都曾到訪學習。

      事實證明,在大型觸屏上展示和分析基于現場真實數據的方式是促進持續改進的有力工具。風險管理系統不能,也不應該是一套靜態系統且多年保持不變,相反,它是一個與企業組織共同進化,并幫助其發展演變的有機體,現今被蘇寧集團收購的家樂福中國就是一個典型案例。

      如此大規模、復雜、關鍵的項目并非不存在挑戰,它要求所有相關人員都全身心投入、有奉獻精神且具備相關知識。我們衷心感謝在過去十年及未來將繼續與我們合作RPMS項目的所有管理層和個人!

    (喜科供稿)

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